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Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.revesderecho.com de REVESDERECHO y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con REVESDERECHO por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
REVESDERECHO, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, REVESDERECHO se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, REVESDERECHO, designa al equipo de Servicio de Atención al cliente, disponible en el siguiente link.
REVESDERECHO se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Tratándose de publicidad teaser (publicidad de prelanzamiento), se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
REVESDERECHO cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de REVESDERECHO ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a REVESDERECHO haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Para hacer compras o en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a REVESDERECHO, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de REVESDERECHO.
Cambios y devoluciones
Si necesita realizar cambio de uno de los productos comprados, puede hacerlo hasta 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o de la recepción del pedido, presentando la misma o el ticket de cambio junto al producto en cualquiera de nuestras tiendas.
Para que se pueda realizar el cambio, se debe considerar:
En el caso que el producto comprado sea de segunda selección o con alguna deficiencia, que derivará en un precio especial con descuento, no será aplicable el cambio ni devolución.
El cliente titular de la compra dispondrá de 72 horas a partir de la fecha de compra o recepción del pedido para informar cualquier inconveniente que pueda surgir con la compra.
Derecho de Retracto
El usuario contará con un plazo de 10 días corridos para dar por terminado el contrato celebrado por medios electrónicos desde la fecha de compra o que reciba el producto.
Para ejercer esta opción, el cliente podrá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas con la boleta que acredite la compra.
Es necesario que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales para poder llevar a cabo un cambio o devolución.
No se podrá ejercer este derecho cuando el bien, objeto del contrato, se haya deteriorado debido a la manipulación del consumidor.
Si el bien o servicio se adquirió a través de un crédito, este quedará sin efecto, pero los intereses correrán por cuenta del consumidor si fueron otorgados por un tercero.
En lo que respecta a la devolución del dinero, el proceso dependerá del método de pago utilizado para la compra. Si la adquisición se realizó con tarjeta de crédito, el monto se reembolsará automáticamente en el estado de cuenta. Si la tarjeta ya ha sido facturada, el reembolso se realizará en el siguiente periodo.
Para compras efectuadas con tarjeta de débito, se deben seguir los siguientes pasos: Acceder a www.mercadopago.cl y crear una cuenta con el correo electrónico utilizado para la compra. Ingresar a la cuenta y dirigirse a la sección de "configuración" para añadir los datos de la tarjeta bancaria donde se desea recibir el dinero. Luego, ir a "Actividad" y seleccionar "retirar". Se podrá elegir la cuenta donde se recibirá el dinero en un plazo de 48 horas hábiles.
REVESDERECHO asumirá la responsabilidad de devolver las sumas abonadas sin deducción de gastos y en el menor tiempo posible, y en todo caso, entre 10 y 45 días tras la comunicación del retracto. El cliente deberá restituir en perfecto estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y cualquier otro componente que haya venido con el bien.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra o en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de REVESDERECHO.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Despacho de Productos
El despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.revesderecho.com para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indique.
Con respecto a los plazos de entrega, su pedido tardará en llegar al destino especificado al momento de realizar la compra; siendo para Región Metropolitana Urbano 48 hrs. hábiles aprox, para Región Metropolitana Interurbano 72 horas hábiles apróx, y para Regiones entre 2 y 6 días hábiles.
Para casos excepcionales o de fuerza mayor, el plazo estará sujeto a los tiempos de distribución y servicio de las empresas de transportes, así como a las limitaciones declaradas por las autoridades.
Los despachos se realizarán de Lunes a Viernes. El valor de envío se mostrará al final del proceso de compra y variará según zona, cantidad de productos y tarifas actuales de los courriers de Chile.
En ningún caso REVESDERECHO responderá por:
En tales casos, REVESDERECHO procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
REVESDERECHO no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco, que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.
REVESDERECHO no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. REVESDERECHO no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste y que sean imputables a su actuar. REVESDERECHO no responderá por los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, REVESDERECHO devolverá la suma del sobrepago, entre 10 y 45 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, REVESDERECHO usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. REVESDERECHO no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de REVESDERECHO, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
REVESDERECHO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas hábiles, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarle y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas.retail@revesderecho.com
Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de REVESDERECHO y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
REVESDERECHO jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
REVESDERECHO presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de REVESDERECHO pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, REVESDERECHO garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que tengan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, REVESDERECHO deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa REVESDERECHO, RUT 76.263.819-3, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
REVESDERECHO no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de REVESDERECHO, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total de la misma, de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que REVESDERECHO ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
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